Se rétracter d’un contrat

Dernière mise à jour : 20 octobre 2026

1. Qui peut se rétracter, et jusqu’à quand

Si vous êtes un consommateur dans l’Union européenne, vous disposez de 14 jours à compter du jour de votre commande pour vous rétracter d’un achat à distance, sans avoir à vous justifier.

Cela s’applique aussi à nos produits numériques. Les fichiers sont livrés juste après le paiement pour que vous puissiez les utiliser tout de suite, mais cela ne raccourcit pas vos 14 jours. Vos autres droits (garantie légale, remboursement si un produit ne fonctionne pas) ne sont pas affectés : voir Remboursement et rétractation.

2. Comment se rétracter

Indiquez votre nom, l’adresse email utilisée pour la commande et votre numéro de commande (il commence par #, vous le trouverez dans votre email de confirmation). Puis appuyez sur Confirmer la rétractation. Votre déclaration est envoyée dès que vous appuyez sur le bouton, et la date et l’heure sont enregistrées. Le délai est respecté si vous envoyez votre déclaration avant la fin du délai de rétractation.

3. Et ensuite

Nous accusons réception de votre déclaration par email, en reprenant son contenu ainsi que la date et l’heure de réception. Si votre rétractation est valable, nous vous remboursons la somme payée dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre déclaration, par le même moyen de paiement. Les produits numériques ne peuvent pas être retournés : vous devez cesser de les utiliser et supprimer vos copies.

4. Si le formulaire ne fonctionne pas

Envoyez une déclaration claire par email à hello@hugo-durand.com, par exemple : « Je me rétracte par la présente de mon contrat relatif à la commande n° … passée le … Nom : … Email : … ». Vous pouvez aussi utiliser le modèle de formulaire de rétractation de la page Remboursement et rétractation.